Тайный покупатель

Заявка на предоставление услуги

Поля обозначенные * являются обязательными.
Сфера деятельности *
 
 
 
 
География *
 
 
Требования к полевому персоналу *
 
 
Требования по отчетности *
Временные рамки *
 
 


captcha
 


Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Помимо услуги полного торгового аудита мы так же помогаем в выявлении недостатков отдела продаж в обслуживании клиентов.

Актуальность и поплярность в европе данной услуги обусловлена тем, что большинство потребителей не предъявляют претензий, а просто уходят. Забота о высоком качестве обслуживания, таким образом, полностью ложится на компанию.

Специально обученные сотруники проведут анонимную оценку качества обслуживания, честности вашего персонала, проверят соблюдение ваших стандартов, качества продуктов и услуг.

Программа проводится по заранее согласованному сценарию, сообразно целям. Наш представитель оценивает внешний вид персонала, его осведомленность о продукте\услуге (по заранее согласованному сценарию, списку), соблюдение стандартов обслуживания вашей компании, внешинй вид торгового зала. Возможна аудиозапись.

APG имеет штат обученных агентов с опытом. Мы сами разрабатываем анкеты сценарии проверок под ваши задачи и цели. В итоге Вы получаете подробный отчёт и аудио, фото, видео материалы.
К отчету прилагаются рекомендации по улучшению качества обслуживания. Заказать услугу можно через форму вверху страницы, мы свяжемся с Вами для уточнения деталей и озвучим цену услуги под ваши задачи.


Рейтинг@Mail.ru